Junior im 1st-Level-Support

Das Team hinter sat

Wir sind die SAT GRUPPE – mit mehreren Standorten und einer zentralen IT, die dafür sorgt, dass unsere Kolleg*innen im Schadenmanagement und in den Tochtergesellschaften stabil, sicher und effizient arbeiten können. Zur Verstärkung suchen wir eine/n Junior im 1st-Level-Support, der/die gern nah am User arbeitet, strukturiert vorgeht, sauber dokumentiert – und Schritt für Schritt fachlich wächst.

Aufgaben

Anwender-Support (1st Level): Störungen und Anfragen annehmen (Telefon, Ticket, Teams, E-Mail), priorisieren, lösen oder sauber eskalieren
Workplace-Support: Windows 11, Standardsoftware, Drucker/Scanner, Peripherie sowie M365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
Accounts & Zugänge (nach Vorgabe): Benutzeranlage/-pflege, Passwort/MFA, Gruppen, Berechtigungen, Verteiler
Client & Mobile Devices: Setup/Onboarding von PCs/Notebooks sowie iPhones/iPads (MDM/Intune-Umfeld)
Basis-Troubleshooting: Netzwerk-Grundlagen (LAN/WLAN/VPN), Standard-Checks, Statusprüfungen, einfache Routine-Analysen
Dokumentation: Lösungen nachvollziehbar dokumentieren (Tickets, How-Tos, FAQ) – damit es beim nächsten Mal schneller geht
Inventarisierung / Asset-Management: IT-Inventar pflegen (Clients, Monitore, Dockingstations, Mobile Devices), Geräteausgabe/-rücknahme inkl. Dokumentation
Lifecycle & Lager: Bestand im Blick behalten, Austausch/RMA anstoßen, Lagerverwaltung (Ersatzgeräte/Zubehör), Kennzeichnung/Etikettierung
Software-/Lizenzübersicht (Basis): Installationen dokumentieren, Lizenzzuordnung unterstützen (z. B. M365/Standardsoftware), Übergabe an 2nd Level bei Unklarheiten
On-/Offboarding: Geräte vorbereiten, zurücknehmen, prüfen (Zustand, Datenlöschung nach Prozess) und sauber ins Inventar zurückführen
Vor-Ort-Support an Standorten (nach Einsatzplan) plus gelegentliche Remote-Unterstützung

Unsere Schnittstellen

Damit du weißt, womit du zu tun hast. Du arbeitest im Alltag mit vielen Bereichen zusammen, u. a.:

Fachbereiche: Schaden, Finance/Controlling, HR, Assistenz, Standortleitungen
Applikationen/Prozesse: Microsoft 365/Teams, DocuWare, DATEV, MOS’aik sowie weitere standortbezogene Tools
IT-Partner/Vendoren: Provider/Telekommunikation, Software-Dienstleister, externe Consultants (2nd/3rd Level)
IT intern: Übergabe an 2nd Level (z. B. Server/Netzwerk/Backup/Automatisierung) – du lieferst die strukturierte Vorarbeit

Qualifikationen

Reisetätigkeit: gelegentlich, standortbezogen (planbar)
Führerschein: Klasse B, Pflicht

Das bringst du mit (Must-have)

Erste Erfahrung im IT-Support (Praktikum, Ausbildung, Nebenjob oder 1–2 Jahre Beruf)
Solides Grundverständnis in Windows und M365 (Outlook/Teams/OneDrive)
Service-Mindset: freundlich, geduldig, zuverlässig – auch wenn’s mal brennt
Strukturierte Arbeitsweise: Fälle sauber aufnehmen, eingrenzen, dokumentieren
Gute Deutschkenntnisse (Kommunikation & Ticket-Dokumentation)

Nice-to-have (kein Muss)

Grundkenntnisse: Azure AD/Entra ID, Intune/MDM, VPN, Druckserver, AD-Gruppen/Berechtigungen
Ticket-System/ITIL-Basics (Prioritäten, SLA-Denke)
Interesse an Automatisierung (PowerShell „light“) und Security-Basics (MFA, Phishing, Safe Links)

Wir bieten