Customer Service Specialist (m/w/d)

Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Wir sind Randstad und unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Ziele zu erreichen. Dabei legen wir Wert auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Unsere Partnerschaft beginnt hier: Willkommen bei Randstad.

Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Nicht irgendein Job – sondern Ihrer! Für unseren Kunden in Gütersloh suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d), der seine Talente einsetzen und etwas bewegen möchte. Finden Sie bei uns Ihren Platz und bewerben Sie sich! Unser Ziel bei Randstad: Sie zu unterstützen, wo Sie uns brauchen. Mit Jobs, Weiterbildung und neuen Perspektiven. Wir bewerten Ihre Bewerbung aufgrund Ihrer fachlichen Qualifikation und Ihrer Persönlichkeit, unabhängig von Nationalität, Religion, Geschlecht, Alter oder Behinderung.

• Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung eingehender schriftlicher Kundenanfragen im Ticketsystem
• Selbstständige, professionelle und fallabschließende Bearbeitung von Standardanfragen (z. B. zu Rechnungen, Lieferzeiten, Stammdatenänderungen oder Verträgen) per E-Mail oder Ticketsystem
• Erfassung, Aktualisierung und Pflege von Kunden- und Stammdaten im CRM-/ERP-System
• Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an nachgelagerte Fachabteilungen (2nd-Level-Support) inklusive lückenloser Dokumentation des bisherigen Bearbeitungsverlaufs
• Einhaltung der vorgegebenen Service-Level-Agreements (SLA) bezüglich Antwortzeit und Servicequalität
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (sichere Rechtschreibung, Grammatik und ein professioneller Schreibstil sind zwingend erforderlich)
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z. B. Zendesk, Jira, Salesforce) sowie Routine in den MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei hohem Ticketaufkommen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Zuverlässigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte
• Eine attraktive und leistungsgerechte Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld nach Tarif
• Kostenfreie Bereitstellung von hochwertiger Arbeitssicherheitsbekleidung und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
• Eine kompetente und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses
• Exklusive Randstad-Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits) bei zahlreichen bekannten Marken und Online-Shops

Über Randstad Operational

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.