Customer Intelligence (m/w/d)

Als Spezialist für Job und Karriere steht Randstad Ihnen vertrauensvoll zur Seite. Wir sind Randstad und unterstützen Sie dabei, Ihre berufliche Ziele zu erreichen. Dabei legen wir Wert auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Unsere Partnerschaft beginnt hier: Willkommen bei Randstad.

Diversität wird bei uns aktiv gelebt, daher begrüßen wir jede Bewerbung. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Unser Mandant ist Europas Marktführer im Consumer-Electronics-Handel. Mit einem starken Omnichannel-Ansatz aus hunderten modernen Märkten und leistungsstarken E-Commerce-Plattformen setzt das Unternehmen täglich Maßstäbe für das Shopping-Erlebnis von Millionen Kundinnen und Kunden.

Vom zentralen Headquarter-Campus in Ingolstadt aus werden richtungsweisende Strategien und Programme zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität entwickelt und gesteuert. Für das Team im Bereich Customer Service & Customer Excellence suchen wir eine erfahrene, analytisch und strategisch starke Fachpersönlichkeit, die das Kundenerlebnis auf das nächste Level hebt.

• Strategische Weiterentwicklung: Konzeption, Steuerung und Implementierung zukunftsfähiger Customer-Excellence-Initiativen entlang der gesamten Customer Journey im Omnichannel-Umfeld.
• Prozessoptimierung & Qualitätsstandards: Identifikation von Schmerzpunkten im Kundenservice, Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von First Contact Resolution, Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS) und Servicequalität.
• Schnittstellenkoordination: Enge Zusammenarbeit mit Customer-Care-Einheiten, E-Commerce, IT/Tech, den Märkten vor Ort und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.
• Kennzahlen & Performance-Monitoring: Analyse relevanter Service-KPIs, Erstellung aussagekräftiger Reportings sowie Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für das Management.
• Projektmanagement: Eigenverantwortliche Leitung und Begleitung von Projekten zur Einführung neuer Servicetools, innovativer Kontaktkanäle und kundenorientierter Best Practices.
• Berufserfahrung: Mehrjährige, fundierte Erfahrung im Customer Service Management, Customer Experience / Customer Excellence oder im kundennahen Projektmanagement – idealerweise im E-Commerce, Retail- oder Konzernumfeld.
• Fachkompetenz: Ausgeprägtes Verständnis für moderne Customer-Journey-Designs, Omnichannel-Prozesse, Qualitätsmanagement-Methoden und moderne Contact-Center-Technologien.
• Analytische Stärke: Souveräner Umgang mit Daten, KPIs (z. B. NPS, CSAT, FCR) und fundierte Kenntnisse in der Entwicklung wirksamer Maßnahmenpläne.
• Persönlichkeit & Arbeitsweise: Hohe Eigeninitiative, Umsetzungsstärke, strategisches Denkvermögen gepaart mit Hands-on-Mentalität.
• Stakeholder Management: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen, diplomatisches Geschick und Durchsetzungsstärke.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Attraktives Vergütungspaket: Überdurchschnittliche Vergütung mit einem Referenzgehalt von bis zu 96.000 € p. a. bzw. einem entsprechenden Stundensatz.
• Hohe Flexibilität: Zeitgemäße Hybrid-Regelung mit rund 70 % Remote-Anteil und planbaren Präsenztagen am modernen Campus in Ingolstadt (ca. 30 %).
• Sichtbarkeit & Wirkung: Direkte Mitgestaltung des Serviceerlebnisses bei einem europäischen Branchenprimus mit kurzen Entscheidungswegen in einem professionellen Team.
• Verlässliche Partnerschaft: Professionelle Begleitung und Betreuung über die gesamte Projekt- und Einsatzdauer.

Über Randstad Operational

Randstad ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister mit dem Ziel, so spezialisiert und so fair zu werden wie kein anderes Unternehmen in der Welt der Arbeit. Durch die Unternehmensstrategie „partner for talent” finden, fördern und verbinden wir spezialisierte Talente mit Unternehmen – weltweit, vor Ort und immer mit hoher Geschwindigkeit. Wir schaffen leistungsfähige, vielfältige und agile Teams und unterstützen jeden Einzelnen dabei, eine erfolgreiche Karriere mit gleichen Chancen zu erreichen.

Randstad Operational ist eine der vier Spezialisierungen von Randstad und bündelt unsere Expertise im gewerblichen-technischen sowie kaufmännischen Bereich.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in Randstad Stellenanzeigen die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.