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Als einer der weltweit führenden Anbieter von Eyewear, Sehhilfen und Freizeitoptik fokussiert sich Eschenbach Optik seit jeher darauf, die Lebensqualität und -freude der Menschen durch optische Produkte zu verbessern. In der Nürnberger Firmenzentrale kümmern sich rund 300 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf höchstem Kompetenzniveau genau darum. Eschenbach bietet Produkte mit der bestmöglichen Kombination aus Design und Funktion auf dem innovativsten Stand der Technik und setzt auf diese Weise Maßstäbe in der Optikbranche.

Ab sofort suchen wir einen

First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Entgegennahme und priorisierte Weiterleitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiterleitung an den Second-Level-Support
Benutzerunterstützung bei Standardanwendungen und IT-lnfrastruktur (PCs, Betriebssysteme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie)
Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Status
Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Endbenutzersystemen
Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungsmanagement gemäß Sicherheitsrichtlinien
Eskalation von komplexen Vorfällen an Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung
Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Berichterstattung über Kennzahlen
Erstellung von Statistiken und Präsentationen
Operating
Allgemeine Verwaltungsaufgaben

Dein Profil:

Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebssystemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerkkonzepten
Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausgeprägte Analysefähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten
Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

Betriebliche Altersvorsorge
Moderne Büros
Mitarbeiterrabatte
Flexible Arbeitszeiten
Bike-Leasing
Eschenbach-Card

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem tollen Team. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate etc.) mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins, bevorzugt über unser Online-Tool.